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El pasado día 25 de junio tuvo lugar la primera sesión del Foro TIC del año 2008. La sesión contó con el patrocinio de COGNOS, INTERLIGARE y TCP.
Madrid, 25 de Junio de 2008
Primera Sesión Técnica
La introducción de la primera sesión técnica, dedicada a "Business Process Management", corrió a cargo de D. Javier Nozal Millán, Director General de Sistemas de Información de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
El primero de los ponentes, D. Oski Goldfryd, Director de Financial Tech Magazine, realizó su exposición acerca de "Aportes Tecnológicos para una Estética del Negocio Financiero". Generalmente, los responsables de Informática, en las empresas que dependen de sus tecnologías están muy preocupados de hacia dónde van. Otro punto de vista es plantearse: ¿hacia dónde van las tecnologías? o ¿qué nicho de mercado queremos encontrar?. Como empresas, los fabricantes tienen las mismas preocupaciones que tiene la banca o cualquier empresa de cualquier sector (dar resultados, acabar con el stock, conocer las preocupaciones de sus clientes, etc.). Pero en el mundo de la tecnologías, donde todo esta mediatizado, muchas veces se inventan productos y soluciones para aspectos que aún no están totalmente claros, creando nuevas necesidades y "atando" a las empresas a las nuevas tendencias, pero sin ofrecer productos realmente acabados, algo que no sucede en otros tipos de industrias. Otro factor que limita la oferta tecnológica hacia las empresas es la tremenda velocidad con la que ocurren los acontecimientos, lo cual tampoco ocurre en otros sectores. Además, existen determinados tipos de soluciones que para muchas empresas son difíciles de vender; y frente a determinadas soluciones se reinventan conceptos. Otro buen invento de las empresas es la formación y la certificación, lo que puede llegar en algunas empresas al 30% de sus ingresos. Ante esto se podría decir a las empresas ¿por qué no se crean productos que necesiten menos formación posterior?.
Terminó comentando que es bueno conocer todos los datos posibles de los clientes; y mejor aún saber exactamente cómo van a actuar. El siguiente paso es dialogar allí donde cada cliente se encuentre.
Por su parte, D. José Mª Gil de Diego, Consultor BPM de TCP S.I., realizó su ponencia acerca de "BPMS. Algo más que una solución". Después de realizar una breve introducción de su compañía, comentó que el mundo del modelado de procesos no es una nueva moda de soluciones informáticas que alguien ha puesto de moda.
Con el paso del tiempo, al ir mejorando la tecnología, fueron apareciendo algunas herramientas de modelado. Así, explicó que BPMS simplemente es "la actual tecnología" (herramientas) para soportar los Procesos de Negocio en una arquitectura WEB. BPMS es la interacción entre personas, aplicaciones, datos y documentos.
BPM no es un Workflow, es mucho más, y tampoco es un aplicativo orientado a solucionar determinadas casuísticas, es una solución mucho más genérica que nos permite modelar y poner en producción de una manera ágil y sencilla cualquier proceso de nuestra organización.
Además, explicó que los sistemas BPMS tienen un ciclo completo que abarca cuatro etapas: modelización, ejecución, monitorización y optimización.
Segunda Sesión Técnica
La segunda sesión técnica, dedicada a "Business Intelligence", contó con la presidencia de D. Fabián Zambrano, Responsable de Servicio Prevención del Fraude de ASNEF.
La primera intervención corrió a cargo de D. Jaime Requejo, Preventa de BI de COGNOS, el cual realizó su exposición acerca de "Beneficios del Performance Management en los Servicios Financieros". Comentó que "Business Intelligence" ya tiene bastantes años y el modelo de maduración debería pasar por un camino desde lo que es la información táctica hasta lo que es la innovación. Explicó que Performance Management en realidad es cómo se puede sacar provecho a la información en poder de la empresa, e incluso incluir dicha información en los flujos operacionales. Desde COGNOS se define el Performance Management desde tres preguntas básicas que son: ¿Por qué están pasando las cosas?, ¿cómo se deberían hacer las cosas?, y ¿cómo se están haciendo en la actualidad las cosas?. Básicamente, se deben ofrecer sistemas que nos digan lo que estamos haciendo. Lo que pretende COGNOS es ofrecer dentro de una misma plataforma un Self-Service (accesible desde cualquier sitio), o lo que es lo mismo, un entorno de reporting capaz de abordar todos los tipos de reporting clásicos posibles.
El segundo de los ponentes, D. Miguel S. Luparelli, Director de Consultoría de
INTERLIGARE, realizó su ponencia acerca de "Evidencias para la producción de Inteligencia". Explicó que un sistema de inteligencia que reduce incertidumbres en la toma de decisiones brinda seguridad al Gobierno Corporativo; perspectiva de escenarios; control de imagen corporativa; seguimiento de competidores; control del fraude; seguimiento de Phishing y Smishing,; vigilancia tecnológica, etc. Cada uno de estos elementos suelen recibir apoyo de inteligencia de células montadas en la estructura de las organizaciones a nivel departamental (informes especializados en decisiones por áreas) o a nivel organizacional (informes especializados en decisiones corporativas). Cuanto más amplio sea el alcance de la organización mayor será su interrelación con el entorno por lo que mayor es su capacidad de captar evidencias. Una estructura de inteligencia consigue que esa capacidad de captación se administre de forma coherente para reducir la incertidumbre y aportar orden al caos aparente del mercado global.
Almuerzo
Durante el almuerzo, presidido por D. Francisco Pizarro, Subdirector General de Tecnologías de Análisis de la Información e Investigación del Fraude de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, se generó un interesante debate sobre el tema de la jornada: Banca y Finanzas: "La inteligencia del negocio, para la satisfacción del cliente".
Otro de los asistentes al almuerzo, D. Francisco Galán, Responsable de Programas de Innovación y Excelencia Operacional de EADS CASA y Profesor de la escuela de negocios EOI en el área de tecnología e innovación, comentó que es un hecho que el mundo actual es cada ves más híbrido. El mundo de la empresa debería empezar a detectar segmentos de la sociedad que cambian los hábitos y que empiezan a comunicarse de otra forma (por ejemplo a través de redes sociales). Habría que ir más allá y si se quiere ser innovador, la empresa debería pensar que las cosas cambian y se van generando nuevas maneras de comunicación (sobre todo los sectores más jóvenes de la sociedad). Es necesaria una vigilancia tecnológica para añadir ésas nuevas formas de comunicación a los modelos de negocio (que a su vez no se pueden estandarizar y serán cada vez más híbridos). Comentó que puede ser muy interesante (en Gestión del Conocimiento) utilizar todas las herramientas provenientes de las redes sociales en temas relacionados con la formación (entendida como aprendizaje continuo).
Finalmente, D. Ricardo Cañizares, Director de la Revista a+)), realizó las conclusiones de la jornada.
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